您说的“确定”特定部件是什么意思？

正如我所提到的，我们的压铸机要发挥其性能，需要很多部件的配合。再加上我们的设备还具有超长的使用寿命，您可以想象，客户很容易忘记他们可能需要的备件的具体细节或相关文件。有了我们的团队，这些就都不重要了。即使没有正确的代码或部件信息，我们也能提供帮助。

只要客户拍下部件的照片，甚至只是通过电话向我们描述一下，我们就能帮他们找到部件。我在维修和维护团队的背景在这里非常宝贵。在这个岗位上，你确实需要工程知识 - 了解每台设备的每个部件如何运作。

您有没有帮不上忙的时候？

没有，我们总是能找到需要的部件，虽然有些情况很难。我记得有一次，一位客户联系我们，说他们购买的一个部件不能正常工作。理所当然，我们想尽快解决这个问题，但我们找不到订单。当客户把部件的图像发过来后，我们才知道原因。这不是意特佩雷斯高斯的部件，而是在其他地方购买的！

虽然看起来几乎一模一样，但由于设计上的细微差异，造成了客户所遇到的运行问题。事实上，如果他们试图继续使用该部件，可能会造成过早磨损方面的重大复杂问题，所以他们联系我们其实是件好事。在这个时候，我们很快就能找到并提供合适的部件来帮助他们。

这又回到了我刚才所说的技术知识有多重要。这些都是高度工程化的设备，每一个特定部件都是整体性能的组成部分。这就是为什么，例如，我们努力确保我们的备件团队和我们的工程师维护团队之间保持密切工作关系的原因。我们的意特佩雷斯备件协议就是建立在这个基础上的。

什么是意特佩雷斯高斯备件协议？

这是一种超级方便的方式，让客户从我们这里获得的备件服务更具成本效益地满足其个性化需求。

我们所有的客户都各不相同。他们所铸造的特定部件、所使用的合金以及他们常规运营的产量等因素，都直接影响哪些备件对长期生产率最为重要。在正确的时间更新正确的部件......特别是重度磨损的部件......将显著延长设备的使用寿命。

在创建备件协议时，我们会分析他们的设置，包括所有运行设备的部件、维护要求和业务目标，并据此创建一个包含最相关的原厂备件和订单量的定制备件清单。然后，将在未来 12 个月固定这些备件的价格和交付周期。换句话说，客户知道他们以最优惠的价格购买了能迅速收到的部件（因为我们知道客户会需要这些部件）。

意特佩雷斯高斯的理念是，让与我们合作的公司尽可能简单和经济高效地生产高质量铸件，这绝对适用于我们的备件团队。我们不是一个被动的团队- 我们一直在寻找主动支持客户的方法！

意特佩雷斯高斯的备件服务方面还有其他新的发展吗？

随着我们根据客户的反馈不断改进我们的工作和工作方式，总是会有新的发展。有时，这意味着推出更大的解决方案，但很多时候，这意味着做出一些小的改变，逐渐累积，使与我们合作的铸造厂工作更轻松。

例如，我们最近将在线订购原厂备件变得更加简单，还设置了一个专门的备件邮箱 parts@italpressegauss.com，以确保处理过程更为高效。简单却更有意义。

我们还更加积极主动地预测客户可能遇到的潜在问题或难题，帮助他们避免潜在的停机时间或生产力损失。例如，我们通过跟踪客户预计其将需要的部件而下的订单来做到这一点。如果我们发现存在差异，我们可以进行检查，看看是否一切正常。对我们来说，这些都是建立关系......确保我们正在尽一切努力预测任何需求。

再加上现有的服务，如专家备件安装和我们不断增长的全球分销设施网络，我们能够确保客户快速获得他们所需要的原厂备件，最大限度减少设备停机时间。

这些听起来都很不错。最后一个问题，客户能帮您做些什么？

我唯一想让客户做的就是，让客户知道我们始终在他们左右。而且，任何具体的需求和他们的个体情况都值得与我们讨论。除了希望能够提供一个解决方案来帮助客户，与客户的对话也意味着我们可以不断调整适应。我们的目标是不断改进，而我们与客户建立的良好关系对这一点至关重要。

非常感谢，Alberto！