Was meinst du mit „Ersatzteile identifizieren“?

Wie ich bereits erwähnt habe, tragen viele Teile dazu bei, dass unsere Druckgussmaschinen unseren Vorstellungen entsprechend funktionieren. Wie ich bereits erwähnt habe, sind viele Teile notwendig, damit unsere Druckgussmaschinen so funktionieren, wie sie es tun. Bei unserem Team spielt das keine Rolle. Auch ohne die richtigen Codes oder Teileinformationen können wir Ihnen helfen.

Solange ein Kunde ein Foto vom Ersatzteil aufnehmen oder es uns einfach am Telefon beschreiben kann, können wir es für ihn finden. Mein Background ist für das Service- und Wartungsteam hierbei von unschätzbarem Wert. In dieser Rolle benötigen Sie wirklich dieses technische Wissen – das Bewusstsein dafür, wie jedes Teil jeder Maschine funktioniert.

Haben Sie jemals nicht helfen können?

Nein, wir finden immer heraus, was benötigt wird. Obwohl einige Fälle schwieriger sind als andere. Ich erinnere mich an einen Fall, bei dem uns ein Kunde kontaktierte und sagte, dass ein Ersatzteil, das er gekauft hatte, nicht richtig funktionierte. Natürlich wollten wir das so schnell wie möglich lösen, aber wir konnten die Bestellung nicht finden. Als der Kunde ein Bild des Ersatzteils schickte, wurde uns klar, warum. Es war kein ItalPresseGauss-Teil und wurde an anderer Stelle gekauft!

Obwohl es fast identisch aussah, hatten die leichten Unterschiede im Design die Betriebsprobleme beim Kunden verursacht. Hätte man versucht, die Anlage in Betrieb zu halten, hätte dies erhebliche Komplikationen in Bezug auf vorzeitigem Verschleiß verursachen können. Es war also eine gute Entscheidung, Kontakt zu uns aufzunehmen. Auf diese Weise waren wir sehr schnell in der Lage, das richtige Ersatzteil zu liefern.

Hieran erkennen wir wieder die Bedeutung der technischen Fachkenntnis. Es handelt sich hierbei um hochentwickelte Maschinen, bei denen jedes einzelne Teil ein wesentlicher Bestandteil der Gesamtleistung ist. Deshalb arbeiten wir z. B. hart daran, eine enge Zusammenarbeit zwischen unserem Ersatzteil-Team und unserem Wartungsteam von Ingenieuren sicherzustellen. Unsere Italpresse-Ersatzteilvereinbarungen wurden auf dieser Grundlage aufgebaut.

Was sind ItalPresseGauss-Ersatzteilvereinbarungen?

Sie sind eine sehr komfortable Möglichkeit für Kunden, unseren Ersatzteilservice kostengünstiger auf ihre individuellen Bedürfnisse zuzuschneiden.

All unsere Kunden sind unterschiedlich. Die spezifischen Teile, die sie gießen, die Legierungen, die sie verwenden, und die Produktionsmengen, mit denen sie regelmäßig arbeiten, sind allesamt Faktoren, die einen direkten Einfluss darauf haben, welche Ersatzteile für eine langfristige Produktivität am bedeutendsten sind. Der Austausch der richtigen Teile zur richtigen Zeit – insbesondere von Teilen mit starkem Verschleiß – verlängert die Lebensdauer der Geräte erheblich.

Bei der Erstellung einer Ersatzteilvereinbarung analysieren wir den Maschinenaufbau, einschließlich aller betriebsbereiten Maschinenteile, Wartungsanforderungen und Geschäftsziele. Daraus erstellen wir eine maßgeschneiderte Ersatzteileliste mit den relevantesten Originalersatzteilen und Auftragsvolumina. Für diese Teile werden dann Preise und Lieferzeiten für die nächsten 12 Monate festgelegt. Mit anderen Worten: Kunden wissen, dass sie den besten Preis für Teile zahlen, die sie schnell erhalten werden (weil wir wissen, dass sie benötigt werden).

Unser Ethos bei ItalPresseGauss ist es, qualitativ hochwertiges Gießen für die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, so einfach und kostengünstig wie möglich zu gestalten. Unser Ersatzteil-Team spiegelt diesen Ethos wider. Wir sind nicht nur eine reaktive Ressource – wir suchen ständig nach Möglichkeiten, Kunden proaktiv zu unterstützen!

Gibt es weitere Neuentwicklungen in Bezug auf die Ersatzteildienste von ItalPresseGauss?

Es gibt immer neue Entwicklungen, da wir unsere Arbeit und die Art und Weise basierend auf Kundenfeedback ständig weiterentwickeln. Manchmal bedeutet das, größere Lösungen auf den Markt zu bringen, aber oft geht es um kleine Änderungen, die den Gießereien, mit denen wir zusammenarbeiten, das Leben erleichtern.

Zum Beispiel haben wir vor kurzem die Online-Bestellung von Originalersatzteilen vereinfacht und haben zudem eine speziell dafür vorgesehene Mailadresse parts@italpressegauss.com eingerichtet, um eine effizientere Verarbeitung zu gewährleisten. Einfache Dinge, die Sinn machen.

Wir arbeiten auch viel proaktiver, um potenzielle Probleme oder Probleme unserer Kunden antizipieren und potenzielle Ausfallzeiten oder Produktivitätsverluste vermeiden zu können. Wir tun dies zum Beispiel, indem wir die Bestellungen mit den Ersatzteilen abgleichen, die der Kunde voraussichtlich benötigen würde. Wenn wir eine Abweichung feststellen, können wir prüfen, ob alles in Ordnung ist. Für uns dreht sich alles um den Aufbau von Beziehungen – schließlich wollen wir sicherstellen, dass wir alles tun, um den Bedarf unserer Kunden vorauszusehen.

Zusammen mit bestehenden Dienstleistungen wie der fachmännischen Ersatzteilinstallation und unserem wachsenden globalen Netzwerk von Vertriebseinrichtungen können wir sicherstellen, dass Kunden die benötigten Originalersatzteile schnell und bei minimalem Maschinenausfallzeiten erhalten.

Das klingt alles großartig. Eine letzte Frage: Was können Kunden tun, um Ihnen zu helfen?

Ich möchte nur, dass Kunden wissen, dass wir für sie da sind. Und dass es sich immer lohnt, mit uns über bestimmte Anforderungen und deren individuelle Umstände zu sprechen. Wir hoffen, dass wir nicht nur eine Lösung anbieten können, sondern auch Gespräche mit unseren Kunden ermöglichen, damit wir uns auch weiter anpassen können. Es geht uns um kontinuierliche Verbesserungen, und um diese zu erzielen, bauen wir gute Beziehungen zu unseren Kunden auf.

Vielen Dank, Alberto!